DESCRIPTION :
Rattaché/rattachée au responsable SAV, vous avez pour mission la réalisation et le suivi de toutes les tâches administratives relevant d'un service SAV. Vous tenez à jour tous les outils de gestion du service SAV permettant une vision en temps réel des situations et donc une meilleure réactivité du Responsable SAV et du Directeur des Opérations régional.
Vous coordonnez également, en relation avec le responsable SAV, l'activité des techniciens de manière à respecter les délais d'interventions, les visites des contrats d'entretien et les impératifs de qualité et de coûts dans le but de satisfaire les clients.
Missions :
* Coordination des techniciens SAV et gestion des OT (préparation des OT suite aux appels, plannings, suivi des bons d'intervention,...)
* Missions Ressources Humaines : gestion des données de pointage, congé payés, heures supplémentaires, remboursements de frais, suivi des demandes d'intérimaires, suivi des stagiaires, suivi des accueils,...)
* Contrats d'Entretien (frappe et suivi des contrats, facturation, bilan analytique annuel,...)
* Suivi des affaires SAV (devis, régie, contrat d'entretien) (suivi de la rentabilité des affaires, contrôle des états analytiques, plan de prévention, contrats de sous-traitance, matériel de location, entrées/sorties des fluides, reporting, suivi des dossiers sinistres,...)
* Chiffrage et suivi des devis (chiffrage et frappe de devis, relances clients, enregistrement informatique,...)
* Commandes fournisseurs et suivi pièces détachées (recherche de fournisseurs, saisie des commandes, suivi bons de livraison, retours de pièces sous garantie,...)
* Facturation (dans le cadre des interventions de dépannages et des contrats d'entretien) (affectation des pièces, transmission des données clients, demandes d'avoirs,...)
* Relance (tableaux de bord balance de créances, relances clients,...)
Code d'emploi : Employé Service Après-ventes (h/f)
Domaine professionnel actuel : Employés Commerciaux et Télémarketing
Niveau de formation : Bac+2
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Transmission de Données, Gestion des Données, Capacité d'Analyse, Compétences Interpersonnelles, Polyvalence, Sens des Responsabilités, Minutie ou Attention aux Détails, Motivation Personnelle, Dynamisme, Gestion des Comptes Débiteurs, SAV (Service après Vente), Facturation, Gestion de la Relation Client, Gestion d'Entreprises, Gestion de Contrat, Satisfaction Client, Gestion des Dossiers, Ressources Humaines, Maintenance et Dépannage, Saisie des Bons de Livraison, Prévention des Risques, Gestion des Sous-Traitants, Gestion de Planning, Etablissement de Devis, Réalisation de Tableaux de Bord, Refroidissement Climatisation Ventilation, KSGRF2WKU0KFJIURCZ97, KSME5HPZPUU1WEEFGBEK
Type d'annonceur : Employeur direct