DESCRIPTION :
Notre mission de prestataire de santé à domicile consiste à accompagner nos patients quotidiennement dans la gestion de leur maladie chronique afin d'améliorer sensiblement leur qualité de vie. Au plus près d'eux, nous nous engageons aux côtés des médecins et des professionnels de santé et partageons la même exigence d'efficacité du traitement pour mettre en place une prestation coordonnée, adaptée à chaque patient, qu'il souffre de troubles respiratoires, d'apnées du sommeil, de diabète, de mucoviscidose, ou bénéficie de traitements par perfusion. Notre ambition : accompagner au mieux chaque patient et travailler en étroite relation avec l'ensemble des acteurs de la santé.
Les pôles de compétences assurent l'ensemble des interactions avec le patient et les clients (prescripteurs, établissements de santé). Ils rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile. La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux (accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients. La relation client est également en charge de constituer des dossiers patients facturants auprès du Centre de Gestion.
Le Conseiller Relation Client (CRC) est rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétences. Le pôle de compétences est lui-même rattaché à la direction d'activité pour laquelle il opère.
Intégré(e) au Pôle de Compétences Perfusion-Diabète, vous interviendrez sur un large éventail de missions. Plus précisément, votre rôle sera:
1. Assurer la réponse téléphonique aux appels des prescripteurs / patients
2. Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
3. Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique, demandes administratives) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention.
4. Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins)
5. Assurer l'assistance , le dépannage des dispositifs médicaux et l 'information de la clientèle sur la prestation VitalAire'
6. Assurer la prise de RDV d'installation, l'appel de 'Bienvenue' et l'explication de la prise en charge par VitalAire (appel sortant)
7. Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence
8. Garantir la récupération des éléments du dossier de facturation:
* Assure le suivi de la récupération des éléments facturants (prescriptions médicales, sécurité sociale, mutuelle) et effectue les relances nécessaires le cas échéant
* Coordonne avec les intervenants terrains (DMT, agence) la récupération des prescriptions via une visite physique si nécessaire
* Garantir l'envoi des éléments et s'assurer de la traçabilité auprès du Centre de Gestion
Ce poste constitue une opportunité enrichissante d'acquérir une vision globale de notre activité et d'évoluer au sein d'un environnement dynamique.
Code d'emploi : Conseiller Clientèle (h/f)
Domaine professionnel actuel : Administration et Service à la Clientèle (autre)
Niveau de formation : Bac+2
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée déterminée (CDD)
Compétences : Extranet, Français, Compétences Interpersonnelles, Sens de l'Organisation, Esprit d'Équipe, Réceptif, Écoute Active, Gestion de l'Agenda, Facturation, Gestion de la Relation Client, Prospection Téléphonique, Vente et Conseil, Gestion des Dossiers, Traçabilité, Maintenance et Dépannage, Établissement de Santé, Prescription Médicale, Gestion des Opérations, Perfusion Tissulaire, Reformulation, Systèmes Respiratoires, Planification des Interventions, Matériel Médical
Téléphone :
0160492923
Type d'annonceur : Employeur direct