DESCRIPTION :
Rattaché(e) au responsable du pôle service au sein de la direction des opérations, vous aurez pour objectif d’assurer la satisfaction de nos clients, à travers une assistance technique quotidienne, à l’interface entre la force de vente, l’équipe de développement produit ,la production tout en étant garant de nos exigences qualité et réglementaires.
QUELLES SERONT VOS ACTIVITIES PRINCIPALES ?
Vous aurez les missions principales suivantes, au service de nos clients et de la renommée de notre entreprise :
- Support technique & assistance utilisateurs
- Assister les utilisateurs de santé au quotidien lorsqu’ils rencontrent des problèmes techniques d’utilisation de leur système lors des biopsies par exemple (problèmes software, mécaniques, configuration, compatibilité, mise à jour….).
- Réaliser le diagnostic technique des pannes, anomalies et dérives de performances.
- Intervention a distance ou sur site de manière ponctuelle
- Fournir des rapports d’intervention aux utilisateurs
- Suivre la base installée d’équipement, gérer les demande clients via des tickets (outils CRM)
- Documenter l’ensemble des interventions dans les outils internes (ERP / CRM).
- Assurer le suivi en interface avec les équipes R&D dans le cas de problèmes complexes et/ou bug et/ou non-conformité produit.
- Réceptionner les produits pour investigation et réparation (tracé les mouvements sur ERP)
- Réaliser des tests de conformité en suivant des instructions (tests d’imagerie, de sécurité électrique par exemple)
- Rédiger et mettre à jour la documentation des activités de service (instructions de réparation et/ou remplacement de pièces)
- Gérer l’inventaire des pièces, anticiper la disponibilité des pièces de rechange
- Créer et mettre à jour les outils et documents pour les ingénieurs d’application et les distributeurs : support de formation, instructions de maintenance de premier niveau ).
- Gérer les expédition si besoin
Organiser et suivre des campagnes de mise à jour software
Communiquer régulièrement et de manière synthétique avec les équipes internes (qualité, ingénierie, R&D, production, service commercial) et nos clients.
VOTRE PROFIL
Vous êtes titulaire d’un BAC 5 en maintenance ou génie biomédical ,vous avez une grande appétence pour la relation clients , le service,
Vous avez une première expérience de 3 à 5 dans une fonction similaire.
Curieux, rigoureux, vous aimez travailler à résoudre les problématiques clients, vous avez un esprit analytique, un sens pratique, une appétence pour le technique .
En ce qui concerne vos compétences techniques, vous avez le sens du service client, pédagogie et communication et possédez les compétences suivantes : autonomie, capacité à prioriser et gérer les urgences. Vous aimez travailler en équipe et assurer un reporting clair et structuré.
Un très bon niveau d'Anglais à l'écrit et à l’oral (notre documentation technique est rédigée en Anglais, nous avons des clients dans le monde entier) est requis.
Vous avez des connaissances en software, électronique, mécanique.
Vous avez une aptitude à assurer l’exactitude, la fiabilité, la maintenabilité et la robustesse de vos analyses techniques, à suivre des process documentés.
Vous faites preuve d’autonomie, vous n’avez pas peur d’être régulièrement sollicité. La connaissance du domaine médical ou d’un environnement normé exigeant est un plus.
La connaissance des Normes DICOM , PACS DICOM et/ou imagerie médicale est un plus.
Notre société est en pleine croissance, le département service doit se développer pour accompagner cette croissance.
Koelis® a été créée en 2006 et compte aujourd’hui une centaine de collaborateurs dans le monde. Nous sommes spécialisés dans le développement de dispositifs médicaux innovants d’imagerie médicale, permettant notamment le guidage d’aiguilles, dans la prise en charge du cancer de la prostate, du diagnostic au traitement.
Portée par sa dynamique internationale et sa culture d’innovation, Koelis® est une entreprise de santé qui rassemble des personnes venues d’horizons différents et qui croisent leurs talents. Jeune et agile, elle fédère autour d’un projet ambitieux, une communauté engagée, constituée de collaborateurs et partenaires en France et dans le monde.
Notre ambition est de grandir et de faire évoluer nos solutions afin de démocratiser la meilleure des prises en charge possible du cancer de la prostate, du diagnostic au traitement.
Pour cela, nous progressons aux côtés des urologues et radiologues du monde entier dans leur pratique clinique quotidienne. Avec eux, nous travaillons et innovons chaque jour pour faire reculer la maladie. Avec nous, ils apportent la meilleure réponse possible, à chaque patient.
C’est également l’opportunité pour vous de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée dans tous ce qu’elle entreprend. Un esprit start-up au sein d’une PME internationale, dont les projets rayonnent dans plus de 50 pays.
