DESCRIPTION :
Rattaché(e) au responsable du service support, vous êtes le point de contact privilégié pour toutes les demandes d'assistance technique après-vente des clients (installateurs, mainteneurs, distributeurs, stations techniques, exploitants...).
Votre mission : assurer un support technique réactif, fiable et orienté satisfaction client, tout en contribuant au bon fonctionnement du service SAV et au suivi technique des produits.
A ce titre vos missions principales seront les suivantes
Assurer le support technique :
- Prendre en charge les appels et e-mails entrants (hotline SAV).
- Diagnostiquer les pannes et conseiller les clients sur les procédures de dépannage ou de paramétrage.
- Identifier les pièces détachées nécessaires et renseigner les informations techniques associées.
- Orienter les clients vers les experts internes ou techniciens terrain si nécessaire.
- Participer ponctuellement à des interventions sur site pour rester connecté à la réalité terrain.
Devis, chiffrage et gestion des garanties :
- Élaborer les devis pour pièces détachées, prestations de maintenance ou mises en service.
- Rechercher les références et tarifs via les outils internes et en lien avec les usines.
- Collaborer avec les techniciens et le service commercial pour le suivi des propositions.
- Assurer le suivi logistique (approvisionnement, retour des pièces, expertise, clôture des dossiers).
- Être le référent garantie auprès des usines partenaires.
Code d'emploi : Conseiller Technique Cvc (h/f)
Domaine professionnel actuel : Ingénieurs, Projeteurs et Techniciens Électricité
Niveau de formation : Bac Pro
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Anglais, Compétences Interpersonnelles, Honnêteté, Esprit d'Équipe, Motivation Personnelle, Curiosité, SAV (Service après Vente), Assistance et Support Technique, Génie Electrique, Gestion de la Relation Client, Service Client, Gestion des Garanties, Vente et Conseil, Satisfaction Client, Gestion des Dossiers, Maintenance et Dépannage, Informations Techniques, Etablissement de Devis, Refroidissement Climatisation Ventilation, KSGRF2WKU0KFJIURCZ97, Opérations Logistiques, Régulation Industrielle - Mise en Service
Téléphone :
0546472083
Type d'annonceur : Employeur direct