DESCRIPTION :
Dans le cadre du renforcement de son service support, l'entreprise recherche un Technicien Support de niveau 2 spécialisé dans la gestion d'incidents complexes liés aux infrastructures d'informations voyageurs. Le candidat interviendra en assistance technique avancée afin de garantir la continuité et la qualité du service rendu aux utilisateurs finaux et aux maîtrises d'ouvrage., Support aux utilisateurs :
Assurer le support technique niveau 2 pour la maintenance des équipements d'informations voyageurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur les systèmes d'exploitation (Windows, Linux) et logiciels métiers.
Traiter les escalades du support niveau 1, assurer le suivi jusqu'à la résolution et documenter les interventions dans les outils de ticketing.
Administration et maintenance :
Gérer, configurer et assurer la maintenance des équipements (afficheurs, postes opérateurs, serveurs, switchs, etc.).
Participer à l'amélioration des performances et à la sécurité des infrastructures.
Gestion de projets :
Contribuer aux projets d'évolution et de déploiement des infrastructures.
Collaborer avec les équipes projets pour intégrer de nouvelles solutions ou technologies.
Rédiger la documentation technique et procédures associées.
Veille technologique et amélioration continue :
Assurer une veille technologique sur les nouvelles solutions IT/Télécom.
Proposer des améliorations des processus et outils existants.
Formation et assistance :
Former et assister les utilisateurs et équipes support niveau 1 sur les nouvelles technologies.
Documenter les procédures et bonnes pratiques.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
* Vous postulez à l'offre d'emploi
* Votre candidature est examinée par l'équipe RH
* Vous rencontrez une personne de l'équipe RH puis très rapidement le(s) Manager(s)
* Un test technique peut vous être proposé
* Vous êtes retenu(e), nous vous faisons une proposition d'embauche
* Vous intégrez nos équipes. Bienvenue chez TAKOMA !
Code d'emploi : Technicien Support Informatique (h/f)
Domaine professionnel actuel : Employés Support Informatique et Bureautique
Niveau de formation : Bac+2
Temps partiel / Temps plein : Temps partiel
Type de contrat : Contrat à durée déterminée (CDD)
Compétences : Microsoft Windows, Logiciels d'Entreprise, Dynamic Host Configuration Protocoles, Linux, DNS, Hyper-V, VPN, Nagios, TCP/IP, Réseau Local Virtuel, Virtualisation, Zabbix, Transport Layer Security, Firewalls (Informatique), Technologies Informatiques, Centreon, Système d'Opérations, Vmware, Gestion du Stress, Minutie ou Attention aux Détails, Respect des Procédures, Esprit d'Équipe, Motivation Personnelle, Assistance et Support Technique, Télécommunications, Amélioration des Processus d'Affaires, Service Client, Veille Concurrentielle, ITIL, Gestion des Incidents, Gestion des Infrastructures, Maintenance et Dépannage, Gestion de Projet, Gestion des Ressources, Qualité du Service, Documentation Technique, Support et Assistance aux Utilisateurs, Protection des Données, Flexibilité au Travail
Téléphone :
0251727300
Type d'annonceur : Employeur direct