DESCRIPTION :
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous prenez en charge le support technique et l'exploitation des accès FTTO (Fiber To The Office) déployés chez nos clients entreprises. Véritable référent(e) technique sur les architectures de connectivité fibre dédiée, vous intervenez en niveau 2 et 3, coordonnez les actions avec les opérateurs et portez la qualité de service auprès de nos clients.
Votre expertise et votre capacité à piloter des situations complexes font de vous un acteur central de la satisfaction client et de la performance opérationnelle de la société.
Missions et responsabilités
1. Support technique N2 / N3
- Prise en charge et résolution des incidents complexes sur les accès FTTO (diagnostics avancés, analyse des traces, corrélation d'alarmes)
- Qualification et traitement des escalades provenant du N1, avec rédaction de rapports d'analyse post-incident (RCA)
- Pilotage des interventions avec les opérateurs (Orange Business, SFR Business, Bouygues Entreprises…) jusqu'à la résolution définitive
- Suivi et respect des SLA contractuels ; gestion des pénalités et litiges opérateurs
2. Exploitation et supervision réseau
- Supervision proactive des infrastructures FTTO via les outils de monitoring (Zabbix, PRTG, SolarWinds ou équivalent)
- Analyse des indicateurs de performance (disponibilité, latence, gigue, pertes) et détection des dégradations avant impact client
- Participation aux astreintes de niveau 2 selon le planning défini
- Contribution à l'élaboration et à la mise à jour des tableaux de bord opérationnels
3. Pilotage de projets d'exploitation
- Gestion des ouvertures de service, migrations et évolutions d'accès FTTO en lien avec les équipes projet
- Rédaction des dossiers techniques d'exploitation (DTE), procédures de bascule et plans de continuité d'activité (PCA)
- Coordination avec les équipes internes (avant-vente, déploiement, account managers) sur les sujets techniques
- Participation aux comités de pilotage clients (COPIL) et aux revues de service
4. Expertise & amélioration continue
- Identification des axes d'amélioration de la qualité de service et propositions de plans d'action correctifs
- Animation de la base de connaissance technique (runbooks, FAQ, procédures d'escalade)
- Veille technologique sur les évolutions des offres FTTO / fibre dédiée et des équipements associés
- Mentoring des techniciens support N1 et participation à leur montée en compétences
Formation
- Bac +5 : Ingénieur Réseaux & Télécommunications, Master Informatique ou équivalent
Expérience
- expérience minimum 3 ans d'expérience en exploitation réseau ou support télécom (opérateur, intégrateur télécom ou ESN)
- Expérience avérée sur les offres FTTO / fibre dédiée et les architectures de collecte
- Expérience de la relation client en contexte B2B et de la gestion d'incidents sous SLA
Compétences techniques requises
Qualités personnelles
- Leadership technique et capacité à fédérer autour d'une résolution d'incident
- Rigueur analytique, sens de la priorisation
- Excellente communication écrite et orale, avec des interlocuteurs techniques et business
- Proactivité, autonomie et orientation amélioration continue
Felps Group est un cabinet de conseil indépendant, composé de trois SQUAD spécialisées en Cybersécurité, Télécommunications et Change-RSE. Nos consultants sont des experts dans leurs domaines, en capacité de répondre aux problématiques de nos clients.
>> Nos valeurs sont l'excellence, la rigueur, la transmission et le partage :
Notre objectif au sein de Felps Group est de mettre en avant les compétences de nos consultants, de capitaliser tout en construisant une dynamique d équipe.
>> Un modèle agile ou la confiance, la transparence et l'entraide sont maîtres :
Nous mettons en place un accompagnement sur-mesure pour nos consultants afin de leurs garantir épanouissement, formation et un équilibre vie pro / vie perso afin qu ils puissent performer dans leur domaine. Notre ADN basé sur le partage et la confiance ont un impact significatif pour leurs engagements et leur réussite au sein de Felps Group. Ce sont les consultants d'aujourd hui qui façonnent le Felps de demain.
Felps Group, accompagne des clients de toutes tailles et tous secteurs dans leurs projets de transformation mettant l'humain au cœur de toutes les attentions. Pour garantir une qualité de vie au travail, nous appliquons en interne ce que nous recommandons à nos clients sur le plan RH et RSE afin de fidéliser les collaborateurs et faire rayonner la marque employeur.
Chez Felps Group, nous croyons en la force de la diversité et de l'inclusion. Nous valorisons chaque individu pour sa singularité et reconnaissons que la diversité des perspectives, des expériences et des origines est une source précieuse d'innovation, de créativité et de succès. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif où chaque employé se sent respecté, soutenu et encouragé à apporter sa contribution à l'entreprise.
En tant que membre de notre équipe, vous ferez partie d'une culture qui célèbre la diversité sous toutes ses formes, qu'il s'agisse de l'âge, du sexe, de l'origine ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, des compétences, des antécédents socio-économiques ou de toute autre caractéristique personnelle. Nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'égalité des chances et de l'équité.
Nous encourageons tous les candidats qualifiés, y compris les personnes en situation de handicap reconnues RQTH, à postuler. Nous sommes engagés à fournir un environnement de travail inclusif et à offrir des aménagements raisonnables pour favoriser l'intégration de tous nos employés. Si vous avez des besoins spécifiques en matière d'accessibilité lors du processus de recrutement, veuillez-nous en informer, et nous ferons de notre mieux pour vous accompagner
