DESCRIPTION :
Gérer les fournisseurs de services (support de proximité sur site et helpdesk à distance) ainsi que le réseau interne de correspondants IT ; des déplacements occasionnels sur les sites peuvent être nécessaires.
- Comprendre l'activité opérationnelle liée aux postes de travail et à leurs usages pour être au plus près des préoccupations des utilisateurs et de l'équipe.
- Gérer et surveiller les activités de support (prise d'appels, traitement des demandes/incidents, gestion de la flotte, etc.) en fonction des meilleures pratiques reconnues (ITIL).
- Organiser les activités de déploiement des terminaux (postes de travail, tablettes, smartphones, etc.) et gérer la flotte de postes de travail dans le respect des règles de sécurité informatique.
- Organiser les activités de déploiement des outils de collaboration et TOIP (Webex, Jabber, Visio, SIP, Klaxoon, etc.).
- Construire et promouvoir des catalogues de services (impression, postes de travail, etc.).
- Gérer ou contribuer à tous les projets dans le domaine WC, en coopération avec d'autres départements de la division Infrastructure & Cyber Sécurité.
- Assurer la performance de cette activité en mettant en œuvre et en surveillant des indicateurs de qualité de service (notamment des mesures régulières des niveaux de satisfaction des utilisateurs).
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action.
- Organiser et mesurer l'expérience utilisateur (tutoriels, enquêtes utilisateur, etc.).
- Participer activement au processus d'achat de la division Infrastructure & Cyber Sécurité.
- Contribuer à la gestion des contrats AWC.
- Se tenir informé des évolutions technologiques en vue d'une innovation continue.
- Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise dans son secteur.
- Organiser des échanges techniques avec l'équipe de travail du groupe informatique de l'entreprise et assurer la qualité des livraisons à Ugitech.
Code d'emploi : Chef de Projet (h/f)
Domaine professionnel actuel : Gestion et Administration des Affaires (autre)
Niveau de formation : Bac+5
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée déterminée (CDD)
Compétences : Réseau Privé, Microsoft Windows, Logiciels Antivirus, VoIP, Logiciel de Groupe, Jabber, Protocoles Session Initiation, Ms Office, Microsoft Visio, System Center Configuration Manager, Cisco WebEx, Sens de la Stratégie, UX (Expérience Utilisateur), Gestion d'Actifs, Enseignement, Management Commercial, Gestion de Contrat, Stratégie de Groupe (Policy), Help Desk, ITIL, Gestion des Incidents, Gestion des Infrastructures, Gestion des Services Informatiques, Gestion de Projet, Processus d'Achat, Gestion de la Qualité, Catalogue de Services, Qualité du Service, Text over IP, Postes de Travail, Enquêtes, Gestion du Standard Téléphonique, Vidéoconférence, Opérations Logistiques, Applications des Règles et Consignes de Sécurité, Gestion des Fournisseurs, Traitement des Demandes
Type d'annonceur : Intermédiaire