DESCRIPTION :
QUI SOMMES-NOUS
Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.
VOTRE MISSION
Construisez l'Avenir en rejoignant SUEZ !
Au sein de la Direction
Réseaux & Télécoms, vous rejoignez une équipe télécoms clé, réorganisée il
y a un peu plus d’un an pour gagner en performance et en satisfaction client.
Rattaché(e) au Responsable Service Télécom (RST) (lui-même rattaché au
Directeur Réseaux & Télécoms), vous serez un pilier du pilotage WAN et de la qualité de service opérateurs, en binôme étroit avec le RST et
en collaboration quotidienne avec 3 consultants externes.
Votre terrain de jeu :
un SI vivant et exigeant, mêlant environnement bureautique & industriel,
avec une forte diversité de circuits et de sites en évolution permanente
(gains/pertes de contrats, ouvertures, modifications).
Vos enjeux principaux
Garantir la performance opérationnelle des services opérateurs WAN : disponibilité, délais, qualité, satisfaction client, évolutions.
Structurer un pilotage fournisseur robuste (SLA/KPI, comités, escalades, plans d’actions).
Créer un lien fort avec les équipes terrain et les chefs de projets sites pour fluidifier les ouvertures de circuits et résoudre rapidement les irritants.
VOS MISSIONS :
Pilotage opérateurs
& qualité de service
Vous pilotez au
quotidien la relation avec les opérateurs télécoms (Orange, Bouygues, Colt,
Marlyn) afin de garantir la performance des services WAN. Vous assurez le suivi
des engagements contractuels (SLA/KPI), vous identifiez les dérives de qualité
et vous mettez en œuvre les plans d’actions correctifs et préventifs. Vous
préparez et contribuez aux instances de gouvernance (COTECH, COPIL, COMEX) en
produisant des synthèses claires, en suivant les décisions prises et en portant
les sujets nécessitant arbitrage.
RUN, incidents &
gestion de crise
Vous prenez en charge
le suivi des tickets entrants sur le périmètre RUN WAN et vous coordonnez la
résolution avec les équipes internes, en particulier le NOC, véritable moteur
de la satisfaction client. En cas d’incident majeur, vous participez aux escalades
et aux cellules de crise, vous sécurisez la communication auprès des parties
prenantes et vous contribuez aux analyses post-incident (RETEX/RCA) afin de
réduire la récurrence et d’améliorer durablement la qualité de service.
Delivery & suivi
des commandes WAN
Vous assurez la mise à
jour et la fiabilisation des reportings liés aux commandes clients, notamment
sur l’avancement des ouvertures de circuits et des demandes WAN. Vous pilotez
les actions de relance et de coordination nécessaires pour tenir les délais,
vous suivez les sujets en cours avec les opérateurs et vous facilitez la levée
des points bloquants en lien avec les équipes concernées. Vous contribuez
également à des projets ponctuels liés aux services opérateurs, tels que des
évolutions, migrations ou ajustements de périmètre.
Coordination terrain
& relation avec les interlocuteurs SUEZ
Vous construisez un
lien opérationnel fort avec les équipes terrain SUEZ, dans un contexte à la
fois bureautique et industriel, afin de fluidifier les interventions et
sécuriser la mise en service. Vous interagissez régulièrement avec les SIP et
les chefs de projet côté sites, répartis par région, pour cadrer les besoins,
planifier les actions et garantir une exécution robuste. Des déplacements
ponctuels peuvent être nécessaires pour accompagner certains sujets critiques
ou renforcer la coordination locale.
Documentation,
outillage & amélioration continue
Vous structurez et
maintenez la documentation interne en rédigeant des procédures, tutoriels et
processus afin de fiabiliser l’exploitation et de faciliter la montée en
compétence des interlocuteurs. Vous gérez les droits d’accès aux portails
opérateurs et vous veillez à la bonne application des pratiques internes. Vous
proposez enfin des améliorations continues visant à simplifier les parcours,
réduire les irritants et améliorer le pilotage global de l’activité.
Logistique équipements
& inventaire
Vous organisez la
gestion des équipements liés aux services télécoms, depuis les envois et
réceptions jusqu’à la traçabilité sur les différents sites. Vous tenez à jour l’inventaire
et le stock, en vous assurant de la disponibilité des matériels et de la
cohérence des informations de suivi. Vous contribuez ainsi à sécuriser les
déploiements et à limiter les délais liés à la logistique.
VOTRE PROFIL
Doté d’une expérience de minimum 5 ans dans un
environnement réseau opérateur télécom, vous maitrisez les thématiques WAN / SD
WAN, possiblement en Cloud & satellite, et avez déjà eu l’occasion de
piloter des projets.
La maîtrise d'un Anglais courant (oral comme écrit est requise)
Collaboratif, autonome et orienté résolution de problèmes,
vous accompagnez un groupe en transformation vers plus d’agilité et
d’efficacité dans un environnement dynamique.
Révélez vos talents dès aujourd’hui pour qu’ensemble, nous allions plus loin !
SUEZ est une entreprise inclusive. En mettant la compétence au cœur de notre processus de recrutement, nous encourageons toutes les candidatures à se présenter et à contribuer à cette diversité qui fait la richesse de SUEZ.
Soyez différents, soyez vous-mêmes, soyez SUEZ.
Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.
