DESCRIPTION :
Nous ouvrons un poste en CDI dans le cadre d'une création de poste à pourvoir immédiatement !
Localisé à Nice
Rattaché au Responsable du service Sales Force Effectiveness, l'Administrateur CRM joue un rôle central dans la gestion et l'optimisation de l'outil pour l'ensemble du Groupe.
Votre objectif est de garantir un CRM performant, conforme aux réglementations pharmaceutiques et adapté aux besoins des équipes commerciales, marketing et des directions.
Vos principales missions seront les suivantes :
Garantir l'efficacité et l'évolution du CRM :
* Piloter l'administration fonctionnelle du CRM en assurant une gestion optimale des accès, rôles et droits des utilisateurs.
* Assurer la mise à jour et l'amélioration continue de la base clients (relation avec le prestataire OneKey, correction des anomalies).
* Assurer l'attribution des échantillons et veiller à leur suivi conforme aux réglementations en vigueur.
* Gérer l'administration du formulaire de réclamation qualité.
* Travailler en collaboration avec l'IT et le partenaire externe pour maintenir un CRM stable et performant.
Accompagner le développement et l'adoption du CRM dans le Groupe :
* Coordonner le déploiement du CRM dans les nouvelles filiales.
* Former les équipes commerciales à l'utilisation efficace du CRM et aux bonnes pratiques pour garantir une adoption optimale.
* Assurer un support technique et fonctionnel en répondant aux questions des utilisateurs et en résolvant les incidents rencontrés.
Assurer la conformité réglementaire et l'intégrité des données :
* Veiller au respect des réglementations pharmaceutiques (RGPD, DMOS, transparence des liens) en lien avec les équipes conformité.
* Assurer un contrôle des données CRM pour garantir la fiabilité des analyses et reportings générés.
Contribuer à l'exploitation et l'analyse des données CRM :
* Participer à la production et la diffusion des reportings (activités terrain, attribution des échantillons) en collaboration avec les Business Analysts.
* Proposer des améliorations et évolutions en s'appuyant sur les retours utilisateurs et l'analyse des performances du CRM.
VOTRE APPORT, 2. Un premier RDV avec votre futur manager et Mélissa à notre siège ou par Teams
3. Un dernier RDV au sein de notre siège pour les candidats rencontrés en distanciel
Code d'emploi : Consultant CRM (h/f)
Domaine professionnel actuel : Consultants et Experts
Niveau de formation : Bac+3/+4
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Analyse des Données, Contrôle des Données, Intégrité des Données, Salesforce.Com, Gestion des Données, Anglais, Capacité d'Analyse, Sens du Service, Sens de l'Organisation, Sens de la Diplomatie, Esprit d'Équipe, Motivation Personnelle, Innovation, Assistance et Support Technique, Gestion de la Relation Client, Amélioration des Processus d'Affaires, Conformité Réglementaire, Gestion de la Performance, Marketing, Industrie Pharmaceutique, Ingénierie Pharmaceutique, Retours Utilisateurs, Management d'Équipe, RGPD, Pédagogie
Courriel :
recrutement@horus-pharma.com
Téléphone :
0493195400
Type d'annonceur : Employeur direct