DESCRIPTION :
Au sein du Pôle Gestion de la driection fournisseurs et rattaché.e directement à la branche Facturation et recouvrement, le.la Chargé.e de Recouvrement et Solidarité prend en charge des missions de recouvrement amiable des contrats d'électricité auprès des clients Particuliers et professionnels et publics pour l'ensemble des coopératives du réseau Enercoop.
En lien avec le service Comptable, il.elle réalise également des lettrages de compte, ajustements comptables et autres opérations diverses., Gestion du portefeuille :
* Relance et traitement des clients.
* Pilotage des actions jusqu'à l'encaissement ou la résiliation.
* Gestion des remboursements et des rejets de prélèvement.
* Historisation des actions et production d'indicateurs.
Support encaissement niveau 1 :
* Aide à la saisie et correction des erreurs.
Traitement de la balance âgée :
* Analyse et apurement de la balance.
* Réconciliation des écritures et identification des pertes éventuelles.
Gestion du risque client :
* Suivi et analyse des indicateurs de solvabilité.
* Analyse de risque pour nouveaux prospects ou renouvellements de contrats.
* Gestion du risque.
Procédures collectives et surendettement :
* Suivi des clients en difficulté et déclarations de créances.
* Suivi des dossiers de surendettement et plans d'apurement.
Traitement des situations de précarité :
* Contact avec les clients en difficulté pour proposer des solutions et les orienter vers des aides financières.
* Coordination avec les services sociaux pour accompagner les clients en précarité financière.
Transversalité :
* Traitement des demandes des autres services.
* Collaboration avec différents services concernant les dossiers clients.
* Participation aux projets transverses impactant le service.
Code d'emploi : Chargé de Recouvrement (h/f)
Domaine professionnel actuel : Employés des Services Administratifs et Financiers
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Zendesk, Capacité d'Analyse, Sens de la Communication, Compétences Interpersonnelles, Politesse, Optimisme, Sens de l'Organisation, Esprit d'Équipe, Motivation Personnelle, Réceptif, Gestion des Comptes Débiteurs, Comptabilité, Écoute Active, B2C, Gestion de la Relation Client, Accompagnement en Secteur Social, Tenue de Caisse, Protection des Consommateurs, Gestion des Dossiers, Gestion de la Performance, Médiation, Négociation, Analyse de Risques, Solvabilité, Gestion des Sous-Traitants, Connaissances Juridiques, Exécution des Contrats, KSN2D0A995BJ9U5O2XIV, Gestion des Risques, Traitement des Demandes
Type d'annonceur : Employeur direct