DESCRIPTION :
Relation client : - Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client, .) en sollicitant au besoin les technicien-ne-s de maintenance, installateur-rice-s, chef-fe-s d'équipe, chef-e-s d'antenne , magasinier-e, ou Directeur-rice d'agence, - Créer et mettre à jour les dossiers clients / bases clients, - Tracer toutes les interactions clients dans le CRM (appels, mails, courriers, passage agence.), - Relever les messages et les demandes clients émises via les différents canaux dans le CRM (le site de la société et le centre de relation client) ainsi que la boite mail et traiter les demandes courantes et urgentes, - Conseiller et/ou orienter le client sur les offres commerciales simples (contrats et options), - Assurer un pré-diagnostic de dépannage sur la base d'un mode opératoire prédéfini, - Planifier les interventions en s'appuyant sur les outils métiers. Gestion administrative : - Traiter et saisir
les bulletins d'intervention simples des technicien-ne-s de maintenance, - Traiter les encaissements, les déménagés, - Proposer, saisir et éditer les contrats, - Rédiger des courriers et mails, internes et externes courants, - Classer les documents administratifs, - Assurer les différentes tâches administratives nécessaires au fonctionnement de l'agence et à l'information des clients sous la responsabilité et les consignes de l'encadrement., * Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptésCette compétence est indispensable
* Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
* Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsCette compétence est indispensable
* Assurer le suivi de la satisfaction clients
* Communiquer à l'oral en milieu professionnel
* Développer et fidéliser la relation client
Code d'emploi : Conseiller Clientèle (h/f)
Domaine professionnel actuel : Administration et Service à la Clientèle (autre)
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée déterminée (CDD)
Compétences : Compétences Interpersonnelles, Sens du Service, Esprit d'Équipe, Gestion de l'Agenda, Gestion de la Relation Client, Vente et Conseil, Satisfaction Client, Gestion des Dossiers, Vente, Maintenance et Dépannage, Gestion des Ressources, Support et Assistance aux Utilisateurs, Distribution du Courrier, Archivage et Classement, Gestion Administrative, Accueil du Public, Gestion du Standard Téléphonique
Téléphone :
0146351110
Type d'annonceur : Employeur direct