DESCRIPTION :
En tant que Customer Service Specialist, vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos clients professionnels. Vos responsabilités incluront : - Gérer les demandes et réclamations des clients B2B avec professionnalisme et réactivité. - Assurer un suivi précis des commandes et livraisons. - Fournir un soutien technique et commercial en collaboration avec les équipes internes. - Construire et entretenir des relations de confiance avec nos clients. - Identifier les opportunités d'amélioration des processus de service client. - Répondre aux demande de devis. - Maintenir à jour les dates de livraisons et les communiquer aux clients. Nous recherchons une personne proactive et orientée client, avec les compétences et qualités suivantes : - Expérience préalable dans un rôle similaire en service client B2B. - Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral. - Capacité à gérer des situations complexes avec calme et diplomatie. - Connaissance des outils CRM
et des logiciels de gestion : SAP. - Maîtrise du français et de l'anglais., * Assurer un accueil téléphonique
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Utiliser les outils numériques
* Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
* Établir un devis
Code d'emploi : Agent de Service Clientèle (h/f)
Domaine professionnel actuel : Employés de Service Client
Niveau de formation : Bac+3
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Applications SAP, Logiciel de Planification, Anglais, Français, Sens de la Communication, Attitude Professionnelle, Sens de la Diplomatie, Stabilité Émmotionnelle, Motivation Personnelle, Assistance et Support Technique, B2B, Facturation, Gestion de la Relation Client, Amélioration des Processus d'Affaires, Service Client, Gestion de Projet, Etablissement de Devis, Préparation et Traitement de Commandes, Gestion du Standard Téléphonique, Montage et Démontage, Gestion des Plaintes
Courriel :
contact@saltel-industries.com
Téléphone :
0223416412
Type d'annonceur : Employeur direct