DESCRIPTION :
Site de travail basé à Toulouse (31000), en plein centre-ville, à 3 mn à pied du métro Capitole
Alternance de 2 ans, démarrage septembre 2025.
Notre objectif ? Te former au métier de Téléopérateur
En binôme avec ton tuteur, tu prends en charge les appels urgents pour assurer la sécurité des réseaux de gaz et les appels de dépannage de nos clients
Pour cela, tu apprendras à :
* Assurer la prise d'appels des clients et des pompiers.
* Analyser techniquement chaque situation.
* Donner des consignes claires à suivre pour les clients.
* Déclencher les interventions techniques en contactant un technicien GRDF.
* Tracer l'ensemble des appels dans notre système d'information.
* Fidéliser nos clients par un service de qualité.
* Réalimenter nos clients à distance lorsque cela est possible.
Ton quotidien sera rythmé par l'analyse des situations, le diagnostic des pannes et la gestion des interventions pour garantir une réponse rapide et efficace aux urgences., * Aide financière pour te rapprocher de ton école et/ou de l'entreprise, soumise à conditions.
* Remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %.
* Accès à une restauration méridienne sur site.
* Accès au comité d'entreprise (billetterie, voyages, etc.).
* Possibilité de réaliser des heures supplémentaires.
* Participation aux formations métier
Code d'emploi : Téléphoniste (h/f)
Domaine professionnel actuel : Standardistes, Téléphonistes
Niveau de formation : Bac Pro
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Stage/Jeune diplômé
Compétences : Systèmes d'Information, Capacité d'Analyse, Compétences Interpersonnelles, Motivation Personnelle, Gestion de la Relation Client, Fidélisation des Clients, Maintenance et Dépannage, Intervention Rapide, Sécurité et Surveillance de Site, Planification des Interventions, Gestion du Standard Téléphonique, Comité d'Entreprise, Installation et Maintenance d'Équipements Industriels
Type d'annonceur : Employeur direct