DESCRIPTION :
La personne en charge du poste d'assistanat SAV est l'interface de l'entreprise, entre les traitements des appels externes et la transmission en interne auprès du personnel concerné. Elle gère également le volet administratif des tâches courantes de l'entreprise. Interface directe entre les clients, fournisseurs et les équipes de techniciens, une grande polyvalence est requise pour s'adapter aux différentes sollicitations de ses interlocuteurs dans un esprit de service et de confiance.
1. Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Accueille et oriente les personnes se présentant à l'entreprise
- Enregistre et transmet les demandes des prospects et clients
- Oriente les différents appels aux personnes concernées
2. Etablir les factures clients et gérer les encaissements
- Edite les factures clients et met à jour les données clients et assure l'envoi des situations mensuelles
- Suit les règlements et assure les relances de paiements clients
- Assure la remise des chèques
- Surveille l'évolution de la trésorerie et alerte la direction des dépassements
3. Gérer le planning
- Elabore le planning SAV suivant les souhaits des clients
- Gère les plannings des plombiers et fixe les rdv de révisions de chaudières
- S'assure du suivi et de la rédaction des rapports d'interventions
- Prioriser les interventions selon leur degré d'urgences,
4. Assurer le suivi des rapports ouvriers
- Transmet les fiches d'intervention aux techniciens par mail ou en main propre, la veille au soir ou le matin
- Réceptionne les fiches des techniciens par mail ou en main propre au fur et à mesure de la journée
5. Participer à la gestion des devis
- Crée les devis suivant les retours des techniciens
- Fait contrôler les devis à la direction avant envoi aux clients
- Passe mes commandes et réceptionne les pièces correspondantes aux devis acceptés
- Planifie les devis acceptés une fois les pièces reçues
6. Assurer le suivi administratif de l'entreprise
- Réalise la rédaction des contrats d'entretien, assure les relances et le suivi
- Vérifie les marchés - factures - attestations - PV de réception
- Enregistre les bons de sortie stock par référence chantier
- Enregistre les factures fournisseurs par références chantier
- S'assure de la mise à jour de tous les documents officiels «CP - Urssaf - etc…»
- Actualiser la base de données interne à l'entreprise et dans le logiciel de gestion
- Réalise la consultation des fournisseurs, Mettre en œuvre les techniques de recherche d'information, de classement et d'archivage
- Assurer le traitement des courriers électroniques et physiques
- Réaliser la saisie de documents de formes et de contenus divers
- Gérer les agendas d'une équipe
- Gérer les commandes de pièces et fournitures diverses
- Appliquer les procédures administratives
- Traiter les pièces comptables, les vérifier et les suivre
Code d'emploi : Employé Service Après-ventes (h/f)
Domaine professionnel actuel : Employés Commerciaux et Télémarketing
Niveau de formation : Bac
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Bases de Données, Gestion des Données Clients, Sens de la Communication, Compétences Interpersonnelles, Sens des Responsabilités, Attitude Professionnelle, Optimisme, Sens du Service, Sens de la Diplomatie, Esprit d'Équipe, Gestion des Comptes Fournisseurs, Gestion des Comptes Débiteurs, Comptabilité, SAV (Service après Vente), Gestion de l'Agenda, Facturation, Gestion de la Relation Client, Tenue de Caisse, Management Commercial, Respect de la Confidentialité, Gestion de Contrat, Satisfaction Client, Travaux de Saisie, Numérisation, Gestion de la Qualité, Installation et Entretien de Chaudière, Logiciel de Gestion, Gestion des Ressources, Gestion des Tâches, Rédaction de Dossiers Techniques, Gestion de Planning, Distribution du Courrier, Archivage et Classement, Gestion Administrative, Préparation et Traitement de Commandes, Accueil du Public, Gestion du Standard Téléphonique, Secrétariat, Gestion des Fournisseurs
Téléphone :
0475433031
Type d'annonceur : Employeur direct