DESCRIPTION :
La direction Edition Formation du CSTB est à la recherche d'un(e) Assistant(e) Commercial(e) ADV en CDI sur son site de Champs-sur-Marne (77).
Vous aurez pour missions :
+ Fidéliser le portefeuille clients et accompagner la digitalisation du processus d'abonnement/réabonnement (politique tarifaire, modèle commercial des offres par paliers).
+ Développer la partie commerciale auprès des prospects pour les Gammes de services existants (Reef, Bati CCTP).
+ Articuler l'accompagnement de la Vente transactionnelle et maintien d'un interlocuteur privilégié pour la Vente consultative auprès de la cible affectée.
DEVELOPPEMENT ET RELATION CLIENTS DE LA CIBLE:
+ Renseigner les clients, leur présenter les produits et services pour les conseiller ;
+ Prendre en charge les demandes clients ou réclamations reçues sur tout type de canal ;
+ Réaliser des devis et en assurer le suivi afin de développer le chiffre d'affaires ;
+ Veiller à la reconduction des abonnements relancés via la campagne marketing ou par élaboration de devis adressés aux abonnés ;
+ Entretenir une relation clients proactive en réalisant des appels sortants ;
+ Assurer le suivi de l'en-cours de commandes et relancer les clients en attente de règlement ;
+ Faire de la prospection sur la base de contacts identifiés lors de campagnes marketing ;
+ Assurer la traçabilité de la relation client dans l'outil dédié ;
+ Accueillir les clients sur les salons commerciaux.
ADMINISTRATION DES VENTES :
+ Gérer les comptes et contacts clients dans le respect des procédures (outils CSTB ventes et SAP) ;
+ Administrer le back-office de la boutique en ligne ;
+ Identifier les virements clients concernant des ventes d'Editions dans les comptes ;
+ Finaliser les commandes clients dans SAP ;
+ Prendre les dispositions pour assurer l'activation des services ;
+ Etablir les avoirs, annulations de factures ou saisir les retours de produits ;
+ Générer les factures proforma, facturer les commandes et établir le bordereau de facturation quotidien ;
+ Réaliser les traitements de livraison journaliers des commandes ;
+ Gérer les demandes de paiements fractionnés, les dossiers de recouvrement avec l'Agence comptable ;
+ Contribuer à l'actualisation des modes opératoires.
Code d'emploi : Assistant Administration des Ventes (h/f)
Domaine professionnel actuel : Personnel Administratif
Niveau de formation : Bac+2
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Ms Office, Applications SAP, Anglais, Compétences Interpersonnelles, Sens du Challenge, Minutie ou Attention aux Détails, Respect des Procédures, Motivation Personnelle, Gestion des Comptes Débiteurs, Facturation, Développement Commercial, Gestion de la Relation Client, Concepts Commerciaux, Service Client, Vente et Conseil, Fidélisation des Clients, E-Commerce, Vente, Traçabilité, Marketing, Téléventes, Stratégie Tarifaire, Gestion des Ventes, Gestion des Commandes Client, Inventaire et Contrôle du Stock, Gestion des Abonnements, Etablissement de Devis, Outils de Processus de Vérification, Tâches de Conditionnement, Accueil du Public, Travail en Communication, Gestion des Plaintes
Courriel :
infos-com@cstb.fr
Téléphone :
0140502828
Type d'annonceur : Employeur direct