DESCRIPTION :
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Account Manager Senior – Portefeuille Clients.
Rattaché(e) directement à la Directrice des Ventes, vous prenez en charge un portefeuille de clients composé principalement d'organismes publics, d'ETI et de PME.
Votre mission est double :
- protéger et développer le revenu récurrent de votre portefeuille en construisant des relations durables avec vos clients ;
- identifier et concrétiser de nouvelles opportunités de développement (upsell, cross-sell, nouveaux usages) afin d'accroître durablement la valeur de chaque compte.
Vous êtes le partenaire privilégié de vos clients.
Vous développez une compréhension approfondie de leurs enjeux métiers, de leurs usages, de leur organisation et de leur stratégie numérique afin d'anticiper les risques, détecter les opportunités et accompagner leur transformation digitale.
Vous travaillez en collaboration avec les équipes Avant-Vente, Marketing, Customer Success, Support, Business Development et notre réseau de partenaires pour améliorer l’expérience client et contribuer à la croissance durable de Jalios.
VOS MISSIONS
1. Protéger le revenu récurrent et développer la fidélité
Vous êtes le garant de la santé de votre portefeuille.
À ce titre, vous :
- développez une relation de confiance durable avec les décideurs, sponsors et directions métiers ;
- acquérez une connaissance approfondie de chaque compte (organisation, usages, stratégie, satisfaction, projets, interlocuteurs clés...) ;
- identifiez les signaux faibles pouvant conduire à une résiliation ou à une réduction du périmètre ;
- construisez et pilotez des plans d'actions sur les comptes présentant un risque ;
- vous vous appuyez sur les équipes internes (Customer Success, Support, Produit, Avant-Vente...) afin de résoudre les situations sensibles ;
- pilotez les renouvellements de contrats et contribuez activement à la limitation du churn.
2. Développer la valeur du portefeuille
Vous accompagnez vos clients dans l'évolution de leurs usages.
Vous :
- identifiez les opportunités d'upsell, de cross-sell et d'extension de périmètre ;
- promouvez les innovations Jalios (IA, souveraineté numérique, nouveaux modules...) ;
- construisez des plans de compte sur les clients à potentiel ;
- conduisez les cycles de vente jusqu'à leur conclusion ;
- développez les ventes en collaboration avec notre réseau de partenaires.
4. Contribuer à la stratégie commerciale
Vous :
- participez aux revues de comptes et à la définition des plans d'actions ;
- partagez les retours terrain afin d'alimenter les équipes Produit et Marketing ;
- participez aux événements commerciaux et marketing ;
- contribuez au développement de notre écosystème de partenaires.
Vous justifiez d'au moins cinq années d'expérience dans la vente BtoB de solutions informatiques complexes.
Cette expérience a été acquise chez un éditeur de logiciels, une ESN, un intégrateur ou un cabinet de conseil.
Vous aimez développer des relations durables avec vos clients autant que conclure de nouvelles affaires.
Vous savez :
- piloter un portefeuille de clients dans une logique de croissance durable ;
- construire des relations de confiance avec des directions métiers, DSI et directions générales ;
- détecter les risques de churn et mettre en œuvre des plans de sécurisation adaptés ;
- identifier les opportunités de développement au sein d'un portefeuille existant ;
- conduire des cycles de vente complexes impliquant plusieurs parties prenantes ;
- coordonner efficacement les équipes internes afin d'apporter la meilleure réponse aux besoins du client.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre sens du client ;
- votre capacité d'écoute et d'analyse ;
- votre esprit d'équipe ;
- votre autonomie ;
- votre sens de l'organisation ;
- votre orientation résultats.
La maîtrise de l'anglais constitue un plus.
POURQUOI REJOINDRE JALIOS ?
Chez Jalios, l'Account Manager ne se contente pas de gérer un portefeuille de clients.
Il est le garant de la satisfaction, de la fidélité et du développement durable de ses comptes.
Vous rejoindrez une entreprise française reconnue pour son innovation, sa proximité avec ses clients et la qualité de ses équipes.
Vous bénéficierez :
- d'un portefeuille de clients à fort potentiel ;
- de l'appui d'équipes expertes (Avant-Vente, Business Development, Marketing, Customer Success, Support et Partenaires) ;
- d'une forte autonomie dans votre organisation ;
- d'un environnement où vos idées et votre impact seront reconnus.
VOS AVANTAGES
- Télétravail partiel après la période d'intégration.
- Carte Swile (titres-restaurant).
- Prise en charge de 50 % des transports en commun.
- Ordinateur portable et téléphone professionnel.
- Entreprise à taille humaine, innovante et reconnue pour la qualité de son environnement de travail.
Envie de relever un nouveau défi ?
Si vous souhaitez accompagner des organisations dans leurs projets de transformation digitale, développer des relations de confiance durables et contribuer directement à la croissance d'un leader français de la Digital Workplace, rejoignez Jalios !
Créé en 2001, Jalios est le premier éditeur français de Digital Workplace.
Entreprise en croissance continue et à la pointe de l'innovation, nous accompagnons les organisations publiques et privées dans leur transformation digitale grâce à des solutions collaboratives souveraines, innovantes et centrées sur les usages.
Des millions d'utilisateurs utilisent quotidiennement les solutions Jalios.
Entreprise à taille humaine, nous plaçons l'humain, la confiance et l'innovation au cœur de notre développement.
Rejoindre Jalios, c'est évoluer dans un environnement stimulant où chacun contribue directement à la réussite collective.
