Veiller à l’alignement entre : performance opérationnel
Issu.e d’une formation Bac+5, école de commerce, d’ingénieur ou équivalent, vous justifiez de minimum 5 ans d’expérience en relation client et/ou en SAV, acquise idéalement dans des environnements à forts volumes.
Vous maîtrisez les processus, les indicateurs et les enjeux de qualité de service, et savez analyser les parcours clients afin d’identifier les irritants et de mettre en œuvre des actions d’amélioration concrètes et mesurables.
Habitué.e à piloter des projets transverses complexes, vous êtes à l’aise dans les échanges avec les équipes terrain, les managers et les directions, et savez fédérer des acteurs aux intérêts variés autour d’objectifs communs.
Orienté.e résultats et très proche de la réalité opérationnelle, vous faites preuve d’un fort sens du service client, d’autonomie et d’un excellent esprit de synthèse.
Curieux.se et ouvert.e à l’innovation, vous démontrez une appétence marquée pour l’automatisation et l’IA appliquées au service client. Une expérience en centre de contacts ainsi qu’une bonne maîtrise des outils CRM constituent de réels atouts pour réussir dans ce poste.
Pourquoi nous rejoindre ?
Et si nous vous parlions aussi de l’expérience Comutitres ?
Rejoindre Comutitres, c’est intégrer un collectif engagé, dans une entreprise à taille humaine où l’impact et la qualité de vie vont de pair.
Un équilibre concret entre engagement et flexibilité
· 2 jours de télétravail hebdomadaire
· 20 jours de télétravail flottants par an
· Une participation financière pour aménager votre espace de travail à domicile
· Des moments conviviaux et festifs qui font vivre notre collectif
Développer votre potentiel
· Une politique active de formation
· Des parcours de mobilité interne
· Un accompagnement au développement des compétences
Des avantages qui comptent
· Prime de vacances
· Mutuelle prise en charge à 100 % et prévoyance à 60 %
· Tickets restaurant
· &
Chaque jour, plus de 6,7 millions de Franciliens utilisent les transports en commun.
Derrière cette mobilité du quotidien, il y a Comutitres.
Acteur clé de la mobilité durable en Île-de-France, nous assurons la gestion opérationnelle des titres de transport du réseau francilien. Filiale d’Île-de-France Mobilités, nous exploitons et faisons évoluer le système billettique au cœur du plus grand réseau de transport public d’Europe.
Portés par des valeurs d’innovation, de service et de résilience, nous conduisons des projets d’envergure pour moderniser les usages : digitalisation des parcours, nouveaux supports, transformation des systèmes d’information, équipements billettiques et développement des services web et mobile.
Avec plus de 320 collaborateurs, Comutitres est une structure à taille humaine où l’engagement collectif, la qualité de vie au travail et le développement des compétences sont des priorités concrètes. Certifiée Great Place To Work® France 2025, notre entreprise est reconnue pour sa culture de confiance où 86 % de nos collaborateurs déclarent qu’il fait bon y travailler.
Rejoindre Comutitres, c’est contribuer à un service public moderne et responsable, au sein d’un collectif engagé, avec un impact direct sur des millions d’usagers.