DESCRIPTION :
Vos responsabilités: Vous pilotez la performance globale de votre périmètre en combinant excellence managériale, maîtrise économique et engagement client. 1: Management des équipes opérationnelles et du centre de relation client Encadrer les Directeurs Opérationnels Adjoints, Responsables d'agences et le Responsable du Centre de Relation Clientèle. Créer une dynamique commune entre les équipes terrain et les équipes relation client pour garantir une exécution fluide et orientée satisfaction. Structurer les équipes, faire monter les managers en compétence, et assurer l'alignement avec les objectifs du groupe. 2: Pilotage de la performance économique Assurer la tenue des engagements économiques (suivi des comptes d'exploitation, pilotage des marges, gestion budgétaire). Anticiper les besoins, évaluer les risques, décider des priorités. Animer les revues mensuelles de performance, fixer les objectifs, suivre les plans d'action. 3: Relation client et qualité de service Être garant de la
satisfaction client, en lien avec vos équipes. Veiller au respect des engagements contractuels, à la qualité des prestations et à la réactivité des équipes. Participer à la fidélisation des partenaires bailleurs. 4: Structuration et transformation Adapter les organisations aux évolutions du métier et aux attentes du marché. Accompagner la conduite du changement (outils, process, culture managériale). Porter les projets stratégiques impulsés par la Direction Générale. Profil recherché Expérience confirmée (10 ans minimum) dans le management d'équipes multi-sites, idéalement dans les secteurs du service, de la maintenance ou du BTP. Solide maîtrise du pilotage économique et opérationnel de centres de profit. Leadership affirmé, posture de dirigeant, capacité à fédérer dans un environnement exigeant et en transformation. Avantages Pourquoi rejoindre ISERBA ? Un périmètre à fort enjeu stratégique, avec une double dimension opérationnelle et relation client. Une entreprise
solide, en transformation, où la qualité de service et le développement des talents sont centraux. Une opportunité de jouer un rôle structurant dans la dynamique de performance du groupe., * Accompagner le changement auprès des collaborateursCette compétence est indispensable
* Analyser les besoins de l'entreprise en formation, en recrutement et en mobilité professionnelleCette compétence est indispensable
* Analyser les performances de l'entrepriseCette compétence est indispensable
* Animer, coordonner une équipeCette compétence est indispensable
* Assurer les relations avec les différentes instances du personnelCette compétence est indispensable
* Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des servicesCette compétence est indispensable
* Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctivesCette compétence est indispensable
* Développer des partenariats avec des acteurs locauxCette compétence est indispensable
* Elaborer, suivre et piloter un budgetCette compétence est indispensable
* Evaluer des risques financiersCette compétence est indispensable
* Faciliter la communication interne et externeCette compétence est indispensable
* Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologiesCette compétence est indispensable
* Favoriser et mesurer la performance d'une équipeCette compétence est indispensable
* Optimiser les processus opérationnelsCette compétence est indispensable
* Piloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projetCette compétence est indispensable
* Promouvoir la responsabilité sociale de l'entrepriseCette compétence est indispensable
* Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)Cette compétence est indispensable
* Rédiger des rapports d'activitéCette compétence est indispensable
* Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifsCette compétence est indispensable
* Communiquer les résultats aux parties prenantes
* Développer des stratégies de croissance
* Management stratégique
* Optimiser la gestion des ressources financières
* Prospection commerciale
Code d'emploi : Responsable Logement Social et Aménagement de l'Espace (h/f)
Domaine professionnel actuel : Agents de Maîtrise de la Fonction Publique
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Compétences : Engagement Client, Leadership, Sens de l'Organisation, Gestion de la Relation Client, Amélioration des Processus d'Affaires, Gestion Stratégique, Conduite du Changement, Management Commercial, Satisfaction Client, Fidélisation des Clients, Comptabilité de Gestion, Gestion de la Performance, Vente, Gestion Financière, Stratégies de Croissance, Ressources Humaines, Maintenance et Dépannage, Gestion des Partenariats, Travaux Publics, Gestion des Ressources, Analyse de Risques, Qualité du Service, Gestion des Parties Prenantes, Réalisation de Tableaux de Bord, Gestion de la Communication Interne, Management d'Équipe, Gestion de Comptes Clients
Courriel :
siege.social@iserba.fr
Téléphone :
0478800328
Type d'annonceur : Employeur direct