DESCRIPTION :
Au sein d'un environnement concurrentiel, la Direction Commerce assure la vente d'offres de fournitures et de services énergétiques, ainsi que l'accueil commercial de tous les clients d'EDF. Elle relève au quotidien des défis commerciaux tels que conquérir de nouveaux clients, investir de nouveaux marchés et maintenir une relation client humaine et numérique fondée sur la confiance.
Votre challenge : Développer de la coopération entre managers et contribuer au développement de la performance des activités du service client d'EDF !
Le Service Client basé à Tours (37), Angoulême (16) et Limoges (87) recherche un(e ) apprenti(e ) Assistant(e) manager préparant un diplôme BAC+5 au sein d'une grande école de commerce. Vous intervenez sur l'ensemble des actions managériales et commerciales visant au développement d'EDF Commerce. Vous êtes rattachés directement au Directeur du Service Client d'EDF sur les territoires Centre Val de Loire, Poitou-Charentes et Limousin., Accompagné(e) de votre tuteur, qui suivra votre montée en compétence et vous guidera tout au long de votre formation, vous serez en charge des actions suivantes :
Coordination du COPIL et du COPIL Élargi du service client :
suivi des actions, prise en charge de dossiers spécifiques, appui à la rédaction de présentations, gestion logistique et appui sur les missions spécifiques du service client (innovation, santé-sécurité : définition de l'ambition, plan d'actions, suivi).
Coordination du Projet de direction client : animation, suivi des actions et relances.
Création d'un « laboratoire clients » : rassembler les acteurs de la relation client de Tours afin de partager les bonnes pratiques.
Veille concurrentielle et commerciale : analyser les tendances du marché et accompagner l'équipe dans l'acculturation à l'IA (explorer comment l'IA peut améliorer la satisfaction des clients et des salariés).
Création de la communication du service client : rédiger et concevoir des supports de communication (PPT ou supports écrits) pour :
Appuyer les messages du COPIL,
Valoriser les réussites,
Partager et communiquer sur les chiffres liés à la performance.
Appui au recrutement de conseillers commerciaux intérimaires : contribuer au processus de recrutement et au suivi quotidien des conseillers commerciaux intérimaires.
Contribution à l'animation des équipes du service client aux côtés du Directeur Service Client :
Organisation de challenges, réunions d'équipe et ateliers de co-développement,
Communication des résultats,
Cette opportunité d'alternance vous garantit une immersion totale dans le monde professionnel !
Code d'emploi : Expert en Pédagogie (h/f)
Domaine professionnel actuel : Scientifiques
Niveau de formation : Bac Pro
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Alternance
Compétences : Microsoft Word, Microsoft Excel, Automatisation du Bureau, Microsoft PowerPoint, Adaptabilité, Compétences Interpersonnelles, Minutie ou Attention aux Détails, Esprit d'Équipe, Motivation Personnelle, Gestion de la Relation Client, Service Client, Management Commercial, Veille Concurrentielle, Satisfaction Client, Recrutement, Tendance de Marché, Gestion de Projet, Amélioration de la Performance, Capacités de Démonstration, Travail en Communication, Management d'Équipe, Opérations Logistiques
Courriel :
de-cnepe-securite@edf.fr
Téléphone :
0247280089
Type d'annonceur : Employeur direct