DESCRIPTION :
Appui Chef de Projet Expérience Client « Voix du Client » en alternance (H/F) - Lieu de travail à La Défense (Courbevoie)
Tes missions :
* Suivre et animer les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de recommandation...) pour mesurer et améliorer en continu l'expérience client.
* Analyser les retours clients (écoute active, commentaires dans les enquêtes de satisfaction...) pour détecter les irritants et identifier des axes d'amélioration sur des parcours clés.
* Contribuer aux projets stratégiques de l'équipe en apportant ton regard neuf et tes idées innovantes pour renforcer la satisfaction et l'engagement des clients.
* Créer et mettre en valeur des storytelling clients en réalisant des récits impactants basés sur des retours clients, afin d'illustrer leurs expériences et sensibiliser les équipes à l'importance de la Voix du Client.
* S'inspirer des meilleures pratiques en réalisant des benchmarks, tests mystères et retours d'expérience (collaborateurs, clients...) pour proposer des initiatives pertinentes et différenciantes.
Code d'emploi : Chef de Projet (h/f)
Domaine professionnel actuel : Gestion et Administration des Affaires (autre)
Niveau de formation : Bac+4/+5
Temps partiel / Temps plein : Plein temps
Type de contrat : Alternance
Compétences : Microsoft Word, Microsoft Excel, Applications Analytiques, Microsoft PowerPoint, Power BI, Capacité d'Analyse, Créativité, Edition, B2C, Gestion de la Relation Client, Expérience Client, Service Client, Commercialisation, Analyse des KPI Clients, Marketing Digital, Vente, Marketing, Storytelling, Formulation Industrielle
Téléphone :
0146351110
Type d'annonceur : Employeur direct