DESCRIPTION :
La Médiation du groupe EDF est une instance de règlement amiable des différends pouvant survenir entre EDF, ou une filiale du Groupe, et l'une de ses parties prenantes externes (client, fournisseur et sous-traitant, producteur autonome, etc.). Elle permet d'éteindre les litiges, de réduire ainsi le nombre de contentieux devant les tribunaux mettant en cause une entité du Groupe EDF et de préserver la relation de ces entités avec leurs parties prenantes, voire de rétablir le lien de confiance entre EDF et ses clients, lorsque celui-ci est rompu.
La Médiation agit en toute indépendance et en toute confidentialité vis-à-vis des parties.
Près de 80% des litiges soumis au médiateur concernent des clients particuliers d'EDF et relèvent de la médiation de la consommation.
Outre son rôle d'instance de règlement des différends, elle alerte l'entreprise sur les dysfonctionnements sources de litiges qu'elle observe dans les dossiers qui lui sont soumis, et émet chaque année des recommandations d'amélioration à l'attention d'EDF et de ses filiales.
La Médiation du groupe EDF se conforme aux principes, valeurs et standards de qualité reconnus au sein de la fonction de médiateur. Par ailleurs, elle s'inscrit dans le cadre réglementaire de la médiation de la consommation., Au sein de la médiation du groupe EDF, l'emploi :
Instruit les dossiers de médiation, afin de trouver une solution permettant de régler le litige à l'amiable. L'instruction des dossiers est réalisée selon un processus défini : il implique des contacts directs avec les parties prenantes au litige (requérant / interlocuteurs des directions et filiales du groupe EDF) et une analyse des éléments et pièces du dossier en vue de proposer une solution. Ces contacts sont, pour ce qui relève de la médiation de la consommation, réalisés par voie électronique et/ou téléphonique.
Remonte les dysfonctionnements observés sources de litiges et propose des recommandations d'amélioration à l'attention de l'entreprise, dans une perspective d'amélioration continue des procédures, règles et pratiques.
L'emploi s'intègre dans une équipe d'une dizaine de personnes avec une organisation favorisant les échanges, le partage d'expérience, le travail en commun, la polyvalence et un fonctionnement en mode agile., Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.
Vous profitez des activités sociales de l'entreprise
Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale.
Vous serez remboursé de 75% de votre titre de transport
Code d'emploi : Ingénieur Contrôle Qualité (h/f)
Domaine professionnel actuel : Ingénieurs et Experts en Gestion des Entreprises
Niveau de formation : Bac+5
Temps partiel / Temps plein : Temps partiel
Type de contrat : Alternance
Compétences : Anglais, Adaptabilité, Capacité Rédactionelle, Compétences Interpersonnelles, Minutie ou Attention aux Détails, Écoute Active, Réalisation d'Audits, B2C, Amélioration des Processus d'Affaires, Protection des Consommateurs, Conception de Documents, Gestion des Dossiers, Justice, Médiation, Gestion des Parties Prenantes, Droit des Contrats, Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement, Gestion des Litiges et Contentieux, KSGRF2WKU0KFJIURCZ97
Téléphone :
0140993600
Type d'annonceur : Employeur direct