Les offres d'emploi de la filière

DESCRIPTION :

L'installateur chauffage et climatisation, installe et entretient les systèmes CVC (chauffage, climatisation et ventilation) selon les règles de sécurité et les normes environnementales.
Développe la mise en place de systèmes plus efficaces énergétiquement comme des pompes à chaleur, des systèmes de chauffage solaire ou encore des climatiseurs à haut rendement énergétique afin de réduire les consommations d'énergie
Règle et met en service les installations et procède à leur dépannage et réparation
Poste à pourvoir dès janvier 2026

DESCRIPTION :

Au sein de l'agence de Ville-en-Vermois vous aurez pour missions principales :
* D'appliquer les modes opératoires et les consignes décrites dans le dossier d'exécution ou transmises par le chargé d'affaires ou le chef de chantier
* De préparer et poser tous les éléments nécessaires à l'installation complète d'un équipement thermique ou climatisation, effectuer le montage de l'installation (supports, assemblage, soudure, niveaux) dans le respect des notices constructeurs, des règles de l'art et des modes opératoires existants
* Respecter les modalités de vérification définies dans le cadre de l'autocontrôle et des règles de sécurité
* En l'absence du chef d'équipe, guider l'exécution du travail des intérimaires selon les méthodes en usage dans la société
* Vous posez et assemblez les tuyaux des circuits d'air/eau/gaz et planchers chauffants. Vous soudez et vous remettez en eau les installations courantes.
* Vous montez les radiateurs et vous finalisez le chantier.

DESCRIPTION :

Vous rejoignez une équipe de 5 personnes, qui intervient en tant que directeur de projet / chef de projet sur des missions de Maîtrise d'oeuvre., Afin d'accompagner les évolutions des pratiques de l'art de construire, les équipes ont besoin de compléter leur savoir faire sur la construction Hors site.

Votre tuteur vous accompagnera sur les missions suivantes :

Montée en compétence des chefs de projet du groupe dans la bonne connaissance des enjeux de la construction Hors site :
* Analyse de la filière en région AURA et en France,
* Evaluation des impacts de la construction hors site dans le pilotage de projets en conception, (planification, communication entre spécialistes, livrables spécifiques),
* Identification des impacts sur la gestion de projet (gestion des responsabilités entre les différents acteurs, plan d'assurance qualité, impact sur les OPR et le suivi de la réalisation…),
* Réalisation d'un guide métier à destination des chefs de projet. Diffusion, communication et présentation du guide,
* Mise à jour des outils de gestion de projet dans le cas d'un projet intégrant du Hors site.

Accompagner le développement du groupe Artelia sur l'intégration du Hors Site :
* Recherche de projets et références intégrant du Hors site. Mise à jour d'un book de références,
* Identification des interlocuteurs internes et externes, notamment au sein de l'association Hors site France,
* Recherche d'industriels partenaires., * Un tremplin pour votre future carrière chez Artelia
* Un tuteur proche de vous au sein d'une équipe à taille humaine
* Des experts métiers pour vous accompagne sur des projets variés, de différentes tailles
* Une équipe RH dédiée pour vous guider durant votre stage

DESCRIPTION :

Vous prendrez en charge la gestion de l'atelier et de la production.

A ce titre, vos missions seront :
- Planifier la production
- Déterminer les objectifs de production
- Assurer le suivi de la production
- Veiller à la productivité et la qualité de la production
- Proposer des solutions d'amélioration
- Optimiser les coûts et les délais
- Gérer et animer votre équipe
- Organiser le planning
- Définir les besoins en formation

DESCRIPTION :

L'activité Recyclage et Valorisation des Déchets de Veolia, recrute un(e) coordinateur(trice) transport pour ses activités industrielles de recyclage en France.

Basé(e) à Aubervilliers et sous l'autorité du Responsable Logistique au sein de la Direction des Opérations, vos missions principales s'articulent autour de :
* la gestion franco des transports route (tautliners, FMA, bennes) de la passation de la commande au transporteur à la clôture du dossier,
* la gestion des litiges éventuels (refus de déchargement, matériel non adapté...)
* la négociation tarifaire auprès du prestataire de transport,
* la gestion des expéditions, notamment, d'en assurer le suivi, d'annoncer aux clients la disponibilité, de saisir les lots de matières dans les systèmes clients et système interne, de vérifier la cohérence tarif et facture, de proposer des solutions aux clients afin de répondre à leurs besoins
* la gestion des flux de déchets sous notification.

Ce poste implique des contacts avec les agences Veolia, les clients, les transporteurs, et les services internes de la structure. Le/la candidat(e) rejoindra une équipe de coordinateurs transport au sein d'un service centralisé de transport., Au sein de Veolia RVD, vous bénéficiez :
* de la prise en charge à 100% par l'entreprise de votre titre de transport,
* d'un accès à notre restaurant d'entreprise et à notre salle de sport,
* de divers avantages grâce à notre CSE

DESCRIPTION :

En se basant sur le cahier des charges opérationnel, réaliser et restituer des études sur les processus et procédures de l'entrepôt, mesurer les écarts et proposer un plan d'action d'amélioration continue / de réingénierie
Adapter et modifier les processus & flux opérationnels afin d'adapter l'entrepôt à l'exigence du client
Identifier et mener des chantiers d'innovation
Intervenir en support sur le site en déployant des méthodes sur la gestion quotidienne de leur entrepôt
Mettre en place les outils de gestion de projet
Organiser les activités en fonction des compétences des collaborateurs de vos projets
Définir les besoins et ressources du projet, les affecter et suit le budget global qui lui est alloué
Rédiger et superviser les spécifications générales et détaillées de ses projets
Planifier, réaliser et restituer les audits sur votre périmètre d'activité
Analyser les procédures et les normes de l'entrepôt, étudier les écarts et proposer des actions pour améliorer l'activité
Contrôler la conformité des processus et normes avec la législation et les référentiels qualité de l'entreprise

DESCRIPTION :

Soyez l'acteur clé de l'accompagnement de l'organisation industrielle et logistique de nos clients !

À ce titre, en tant que Consultant en Organisation Industrielle et Logistique, vous interviendrez sur des missions variées telles que :

- Analyse des besoins :

- Analyser et identifier les besoins et enjeux industriels et logistiques de nos clients

- Récolter et analyser des données clés afin d'imaginer et de proposer des solutions organisationnelles performantes, innovantes et personnalisées.
- Conception de solutions et accompagnement :

- Proposer des scénarii d'organisation et d'implantation industrielle et logistique (processus, flux et équipements)

- Concevoir des schémas directeurs, proposer des solutions adéquates au contexte des clients et savoir les valoriser
- Pilotage et mise en oeuvre :

- Réaliser des études de faisabilité, des avant-projets sommaires et des recommandations concrètes orientées efficience organisationnelle.
- Accompagner le client tout au long du projet

- Assurer le suivi de la mise en oeuvre des solutions retenues pendant les phases d'implémentation, incluant le déploiement des processus et la mobilisation des acteurs internes et externes (architectes, bâtiment, bureau d'études, environnement, )., Vous rejoindrez le pôle Conseil, Architecture et Ingénierie d'ELCIMAI et nos équipes pluridisciplinaires qui ont à coeur d'intervenir sur des projets à forte valeur technique et environnementale.
- Vous ferez partie d'une équipe à taille humaine au sein de la Business Unit de Melun, avec une trentaine de collaborateurs, au sein d'un groupe de 380 collaborateurs, dans un cadre de travail convivial et dynamique (RTT, Titres restaurant, charte de télétravail).
- Vous partagerez notre engagement pour relever les défis de demain auprès de nos clients industriels :
développer leurs activités tout en diminuant leurs impacts environnementaux en décarbonant leur industrie et optimisant leurs consommations (Eau, Energie).

DESCRIPTION :

Nous proposons des prestations de logistique et de transport qui jouent un rôle crucial dans la performance de nos clients.
La logistique est un secteur d'activité essentiel, dynamique et porteur d'avenir qui se modernise via la digitalisation et la robotisation grandissantes de ses processus.
L'excellence opérationnelle est une des valeurs fondatrices d'ID Logistics et chaque collaborateur y contribue : toutes vos idées, nous les écouterons et toutes vos expériences passées nous enrichiront.
Alors venez cultiver vos IDées sur le terrain sur notre site de Bouc-Bel-air qui assure des prestations de livraisons à domicile !
Vous serez accompagné(e) par le Directeur d'agences, sur les missions suivantes :
Encadrer une ou plusieurs équipes de Chefs de Groupe, de Chauffeurs-Livreurs et de Responsables de Dossiers : gestion des plannings des effectifs roulants et non-roulants,
- Être responsable de la bonne marche du site confié,
- Suivre les tournées des Chauffeurs-livreurs et s'assurer de leur bonne exécution,
- En relation avec l'Assistant(e) de site, s'assurer de la bonne gestion documentaire des dossiers chauffeurs
(Onboarding, Offboarding),
- Assurer la relation quotidienne avec le client et veiller au respect des procédures internes et
liées au cahier des charges,
- Faire un compte rendu quotidien, hebdomadaire, mensuel de l'activité à ses supérieurs hiérarchiques,
- Respecter et faire respecter les règles, consignes et impératifs légaux (notamment au port des EPI),
- Participer au déchargement des camions (rolls) si nécessaire,
- Contrôler la qualité du service rendu, le respect et l'entretien du matériel roulant, les temps
de service des chauffeurs-livreurs,
- S'assurer que les opérations sont menées en cohérence avec les objectifs budgétaires.

DESCRIPTION :

L'alternant(e) en méthodes process / fabrication contribue, sous la supervision de son tuteur et avec le support de l'équipe, à la mise en place et au suivi de la documentation nécessaire à la fabrication des matériels.

Il/elle participe à la vérification de la disponibilité et de la capacité des moyens de production, en intégrant les enjeux de qualité, de rentabilité et d'efficacité.

Il/elle s'assure de la maîtrise des procédés (paramétrage, stabilité) et prend part aux actions de conception et d'industrialisation des produits d'instrumentation. Ses activités se déroulent dans le respect des standards qualité de l'entreprise, des exigences contractuelles, des délais et des budgets.

Il/elle est également impliqué(e) dans des démarches d'amélioration continue visant à renforcer la sécurité, la qualité et l'efficacité des outils de production.

Missions principales :
* Contribuer à l'établissement et à la mise à jour de la documentation associée aux produits (gammes, instructions, Suivi Opération Usine/SOU) et aux procédés.
* Participer à l'industrialisation ou à la ré-industrialisation des produits, en suivant les orientations données par les responsables.
* Observer et vérifier, avec l'appui de son tuteur (ou de sa tutrice), la maîtrise des procédés et des outils associés.
* Assister au pilotage de projets liés aux investissements ou à l'amélioration des moyens de production.
* Identifier, analyser et proposer des pistes d'amélioration des performances au sein des ateliers de fabrication.
* Participer au programme d'amélioration continue de l'entreprise.

DESCRIPTION :

* Création, rénovation, entretien et dépannage sur des installations individuelles ou collectives de réseaux EFS, ECS et de chauffage
* Rénovation, entretien et dépannage des chaufferies de copropriétés dont nous avons la maintenance
* Recherche de fuite pour des particuliers (en appartement ou maison) et pour des copropriétés
* Pose ou remplacement d'équipements de plomberie et de sanitaires
* Création et rénovations de salles de bains, de WC, etc...
* Et d'autres demandes pouvant être plus spécifiques

DESCRIPTIF DU POSTE DE PLOMBIER :

Votre journée commence à 7h45 à l'atelier pour récupérer :
* Votre utilitaire attitré
* Votre tablette tactile qui contient vos missions du jour et toutes les informations dont vous avez besoin
* Un apprenti (si vos missions le nécessitent)
* Le matériel adéquat

Les rendez-vous commencent aux alentours de 8h00 en fonction de leur emplacement géographique.

Vous avez 1h00 de pause aux alentours de midi et votre journée se termine à 16h45 sauf le vendredi où vous finirez une heure plus tôt, à 15h45., * De la plomberie
* Du chauffage
* De la climatisation
* Des VMC
* Des piscines

DESCRIPTION :

Au sein d'une équipe pluridisciplinaire d'ingénieurs et de techniciens, vous interviendrez sur des projets à forte composante nucléaire, depuis les phases de conception jusqu'aux études d'exécution.

Vos missions principales seront :
* Réaliser la modélisation des flux industriels et thermiques pour les installations de ventilation.
* Assurer la conception et le dimensionnement aéraulique et thermique des systèmes de ventilation nucléaire (CVC/HVAC).
* Rédiger les spécifications techniques et participer à la qualification des équipements industriels.
* Collaborer étroitement avec les autres disciplines techniques (mécanique, instrumentation, contrôle-commande…) afin de garantir la cohérence globale du projet.

DESCRIPTION :

Vos missions principales seront d'assister l'Ingénieur déchets dans le pôle Logistique et Sécuritaire et en particulier :
Le chargé d'affaire Déchet/Transport a en charge l'ensemble des missions opérationnelles dans les domaines des déchets et des transports de matières dangereuses.
Il réalise la surveillance des opérations de production, de conditionnement et d'évacuation de déchets.
Sur le terrain :
- Gérer les déchets conventionnels et les matières dangereuses (l'approvisionnement des emballages neufs et des conteneurs, de la collecte chantier jusqu'à la vérification réglementaire de la réception des bordereaux en passant par le suivi des transporteurs et des éliminateurs, la vérification de la qualité des colis à expédier et du respect de la règlementation transport)
- Gérer les transferts et les stockages - entreposage de matière en interne chantier - Gestion de l'aire de transit
- Respect des prescriptions, surveillance des phases de conditionnement et d'entreposage
- Appui conseil aux intervenants
- La gestion opérationnelle des déchets conventionnels (de la collecte chantier jusqu'à la vérification réglementaire de réception des bordereaux en passant par le suivi des transporteurs et des éliminateurs)
- La gestion opérationnelle de tous les déchets générés
- Enregistrer, suivre et établir l'inventaire déchets
- Préparer et réaliser les transports internes et externes
- Il assure la mission de Correspondant Transport
- Il assure une surveillance du contrat multitechnique du site dans les domaines Déchets, Transport, et logistique.
- Suivi du taux d'occupation des aires d'entreposage, des volumes produits et expédiés

A noter que le rythme de travail est susceptible d'être adapté aux besoins du chantier avec Astreinte, travaux postés, décalage horaire éventuels et nécessité d'habiter dans la zone d'astreinte.

DESCRIPTION :

Vous rejoindrez l'équipe d'Emmanuel et vous serez rattachés l'agence de Mont de Marsan.

Concrètementvous :

- Assurez la conduite, le dépannage et la maintenance des installations CVC:
- Deséquipements de production frigorifique(groupe de production froids, détente directe VRV et split,),
- Des équipements de production de chaleur(production eau chaude sanitaire, sous-station, chaudières gaz),
- Des équipements de ventilation et traitement d'air(CTA, VMC),

- Suivez les résultats énergétiques de ces installations, posez vos diagnostics et effectuez des corrections en cas de dérive,
- Etes garant du bon suivi de votre relation avec le client,rédigez vos comptes-rendusafin de garantir la traçabilité de vos interventions, et assurez un reporting régulier auprès de votre manager grâce à la GMAO,
- Respectez, évidemment, lesengagements contractuels et réglementaires, et, surtout, vous respectez les règles de sécurité car on ne plaisante pas avec la sécurité chez ENGIE Solutions., L'accès à notre CSE qui vous permettra de profiter de prix réduits pour vos loisirs!

Chez ENGIE, chaque talent a un rôle à jouer pour accélérer la transition énergétique. Faites la différence et venez vivre une expérience professionnelle épanouissante, relevez des défis passionnants et construisez le parcours qui vous ressemble. Rejoignez-nous et embarquez pour l'aventure de notre siècle !

Chez ENGIE Solutions, nous menons une vraie politique RH pour faciliter la vie de nos collaborateurs. Ainsi, votre évolution, votre formation et votre équilibre professionnel / personnel, sera au coeur des préoccupations de votre manager!

DESCRIPTION :

Vous rejoignez l'équipe de Jérôme, votre manager, et intervenez sur un site dans le secteur de la santé. Votre bon esprit d'équipe associé à votre sens du service, vont, à coup sûr, matcher avec les équipes en place et le client. C'est avant tout grâce à nos expertises et à de la cohésion que nous faisons la différencepour maintenir dépanner, optimiser et anticiper les éventuels dysfonctionnements des installations.

Concrètement,vous

- Assurez la conduite, le dépannage et la maintenance des installations CVC:

- Deséquipements de production frigorifique(groupe froid, climatisation),
- Des équipements de production de chaleur(chaudières gaz et biomasse, eau chaude sanitaire),
- Des équipements de ventilation et traitement d'air(CTA, VMC)

- Suivez les résultats énergétiques de ces installations, posez vos diagnostics et effectuez des corrections en cas de dérive,
- Etes garant.e du bon suivi de votre relation avec le client,rédigez vos comptes-rendusafin de garantir la traçabilité de vos interventions, et assurez un reporting régulier auprès de votre manager grâce à la GMAO,
- Respectez, évidemment, lesengagements contractuels et réglementaires, et, surtout, vous respectez les règles de sécurité car on ne plaisante pas avec la sécurité chez ENGIE Solutions.

Ce poste est sujet à astreintes.

DESCRIPTION :

Rattaché(e) au Superviseur de Production à Tarare, vos principales missions seront les suivantes :
* Vous respectez les consignes d'hygiène et de sécurité du service et de l'entreprise, en comprenez la finalité. Vous portez les équipements de protection individuelle requis au poste. Vous proposez des solutions adaptées en cas de dysfonctionnement, suivez l'avancement du plan d'actions.
* Vous respectez les BPF et les procédures Qualité de son secteur d'activités, en comprenez la finalité. Vous remplissez un dossier de lot ou des documents complexes, vous pouvez mettre à jour des documents Qualité. Vous contrôlez et garantissez la qualité du produit au regard de la technique, du dossier de lot et des BPF. Vous êtes capable de remettre en cause les pratiques existantes dans l'esprit des BPF, de proposer des solutions adaptées en cas de dysfonctionnement, vous suivez l'avancement du plan d'actions.
* Vous êtes polyvalent sur un secteur sur lequel vous savez réaliser l'ensemble des activités selon un haut niveau de maîtrise, comprenez la finalité des commandes et réglages de ses équipements.
* Vous réalisez la maintenance de 1er niveau sur les équipements de votre secteur, coopérez avec la maintenance en cas de panne. Vous vous appuyez sur votre connaissance des produits et des procédés pour traiter toute anomalie. Vous êtes capable de remettre en cause les pratiques existantes d'un point de vue technique, de proposer des solutions adaptées en cas de dysfonctionnement, suivez l'avancement du plan d'actions.
* Vous respectez les délais figurants dans le planning de Gantt de votre ligne (cadences & temps variables), planifiez vos activités en gérant au mieux vos priorités - proposez des optimisations de planning le cas échéant. Vous proposez des solutions adaptées en cas de surconsommation de composants ou de rendements anormaux ainsi que des idées d'amélioration visant à réduire les coûts de fonctionnement de l'atelier. Vous suivez l'avancement du plan d'actions.
* Vous formez un nouveau titulaire sur votre ligne en transmettant toutes les connaissances de base nécessaires au bon fonctionnement de l'équipement notamment sur les plans de la sécurité, de la qualité et de la conduite de votre ligne.
* Vous appliquez les standards en place de votre secteur et contribuez à leur évolution en proposant des idées d'amélioration. Vous participez à des groupes de travail sur l'amélioration continue.

DESCRIPTION :

Évolution possible : nous valorisons l'engagement et l'autonomie

Événements d'équipe : repas, sorties, moments conviviaux, En tant que Chef de chantier CVC, vous serez le garant du bon déroulement de nos chantiers :

Organiser et piloter les travaux sur site

Assurer le respect des plans d'exécution, des délais et du cahier des charges

Encadrer votre équipe et accompagner techniquement les compagnons

️ Coordonner les sous-traitants et contrôler la qualité des prestations

Garantir la sécurité sur le chantier et faire respecter les consignes

Suivre l'avancement et assurer la réception des travaux

DESCRIPTION :

* La production d'énergie (usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse, géothermie, solaire…)
* La distribution d'énergie (réseaux de chaleur et de froid)
* Les services énergétiques (maintenance ou travaux d'efficacité énergétique, gestion multi-technique de bâtiments…)

IDEX réalise un chiffre d'affaires de 2,3 milliards d'euros et accompagne plus de 12 000 clients de tous secteurs dans leur transition énergétique en proposant une énergie utile, locale et compétitive., En intégrant la Team Idex, vos missions et responsabilités seront les suivantes :
* Assurer l'entretien, la maintenance préventive et corrective des installations CVC
* Diagnostiquer et réparer les pannes des équipements
* Effectuer des contrôles réguliers pour garantir l'efficacité énergétique des systèmes
* Rédiger des rapports d'intervention et proposer des améliorations techniques

DESCRIPTION :

Notre mission consiste à produire et distribuer de l'eau potable, à collecter et assainir les eaux usées., Sous la responsabilité du responsable d'équipe du service réseau eau Sud Seine-et-Marne, vos missions seront les suivantes :

Assurer la gestion du magasin et des stocks tout en appuyant l'organisation logistique des chantiers et interventions du réseau d'eau potable.

GESTION DES STOCKS ET DU MAGASIN
* Gérer les stocks (réception, rangement, inventaires, suivi des écarts).
* Préparer les pièces et matériels pour chantiers et interventions (fuites, travaux).
* Assurer la traçabilité des entrées / sorties et la bonne imputation chantier.
* Optimiser les espaces de stockage et les approvisionnements.
* Maintenir l'ordre, la sécurité et le bon fonctionnement du magasin.

APPROVISIONNEMENT ET LOGISTIQUE
* Planifier les besoins en matériel avec les Chefs de chantier et le Manager.
* Éditer les bons de commande APPRO + et suivre les livraisons fournisseurs.
* Gérer les retours et signaler les non-conformités.
* Participer à l'organisation logistique des chantiers.

SUIVI ET COORDINATION
* Être l'interface entre le Responsable d'Équipe et le Chargé d'Achat Territoire.
* Faire remonter les alertes et anomalies.
* Participer aux inventaires périodiques.

MOYENS GÉNÉRAUX - ASTREINTE - MISSIONS ANNEXES
* Contribuer à la gestion des moyens généraux du site.
* Peut être amené(e) à assurer l'astreinte selon l'organisation du service.
* Réaliser des interventions diverses sur le réseau (contrôle PI, enquête plomb, boitage et autres).

DESCRIPTION :

En tant que Technicien de Maintenance CVC, vous assurez la maintenance préventive et corrective des installations de chauffage, ventilation et climatisation chez nos clients. Vous garantissez leur bon fonctionnement et contribuez à la performance énergétique des bâtiments.

Vos responsabilités : Réaliser les opérations de maintenance préventive et curative sur les équipements CVC. Diagnostiquer les pannes et effectuer les réparations nécessaires. Assurer la mise en service et les réglages des installations. Respecter les normes de sécurité et les procédures qualité. Conseiller les clients et proposer des améliorations techniques. Travailler en autonomie tout en collaborant efficacement en équipe et les autres services.

DESCRIPTION :

Dans le cadre d'une collaboration avec l'un de nos clients du secteur des dispositifs médicaux, nous recherchons un(e) Chef de Projet Transfert Industriel F/H.

Vous venez renforcer l'équipe de chef de projet vie série pour assurer la transition d'un produit sur le site sur lequel vous allez travailler.

Cette transition s'accompagne d'un projet majeur de qualification de nouvelles sources d'approvisionnement des composants pour ce produit en coordination notamment avec le centre de design basé à l'étranger.

Vous avez à votre charges les 2 missions suivantes :
* Un volet Chef de Projet vie série rattaché au Resposnable Programme dans une démarche d'optimisation Qualité / Coûts / Délais :
+ Analyser les changements qui vous sont attribués, et construire leur plan projet, structure, risques et mitigations, estimations de planning et de budget,
+ Animer les réunions d'analyse d'impacts avec les métiers visant à définir les activités et livrables,
+ Coordonner une équipe pluridisciplinaire en mode projet,
+ Coordonner les Technical Design Reviews, préparer et conduire des Phase Gate Reviews,
+ Piloter, contrôler et communiquer l'état d'avancement du projet régulièrement,
+ Faire qualifier les changements et libérer les produits afin d'optimiser la production,
+ Livrer les documents de synthèse au fur et à mesure du projet (Development Plan, Design transfer plan, DHF, DMR, …) à l'aide des méthodes et outils à votre disposition,
* Un volet Référent Design Transfert de projet R&D en lien avec les équipes dédiées :
+ Piloter les activités de design transfert de nouveaux produits,
+ Promouvoir les contraintes industrielles,
+ Proposer toute amélioration potentielle dans une démarche d'amélioration continue.